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HNEmag 02 - L'Hôpital neuchâtelois à l'écoute des besoins et des attentes des patients

21.08.2011

Quelles sont finalement les attentes du patient ? La question est délicate car les attentes dépendent essentiellement de l’âge du patient, de son état de santé, de son lieu de domicile ou encore de sa situation socio-économique. Selon les professionnels de la santé, les attentes du patient, bien que multiples, portent toutes sur un besoin de soins personnalisés. Il souhaite être pris en charge rapidement lorsqu’il se présente dans un service d’urgences à l’hôpital, obtenir une information claire et compréhensible sur son état de santé, être bien accueilli par du personnel compétent et rassurant. De manière générale, le patient doit pouvoir faire entièrement confiance à l’hôpital et surtout aux personnes qui le soignent. De tels besoins apparaissent non seulement comme légitimes mais aussi comme évidents .

La question revient donc pour un hôpital tel que l’HNE à déterminer si l’infrastructure et les compétences de ses collaborateurs (en particulier des médecins) apparaissent comme attractives pour répondre à ces attentes.

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