Par Olivier Plachta, codirecteur médical 

Dans les métiers hospitaliers, les exigences sont nombreuses et le plus souvent légitimes : qualité, sécurité, traçabilité, coordination, réglementation. Mais, au fil du temps, les procédures s’additionnent, les contrôles se superposent et certaines tâches perdurent alors même que leur valeur ajoutée est devenue faible.

Dans un contexte où les ressources métiers sont précieuses, nous ne pouvons pas considérer cette évolution comme une fatalité. Le temps de nos équipes réservé à la prise en charge de nos patient-e-s est une ressource que nous devons absolument protéger. Une saisie redondante, une validation superflue ou un processus inutilement complexe mobilisent de précieuses minutes qui pourrait être consacrées aux soins, aux équipes, à la formation, à la réflexion ou à l’amélioration de nos pratiques.

La campagne « Tigre de papier » de la Société suisse de médecine interne générale nous interpelle justement sur cette réalité : les doubles documentations, les ruptures entre systèmes ou encore les demandes répétitives consomment une énergie dont nous avons besoin ailleurs.

Nous devons aussi avoir la lucidité de reconnaître que la complexité du fonctionnement des hôpitaux ne vient pas uniquement des contraintes externes. Notre organisation produit elle aussi des règles, des processus et des exigences. Ils répondent généralement à de bonnes raisons lorsqu’ils sont créés, mais cela n’empêche pas de les remettre en question ponctuellement. .

Nous pouvons agir, à tous les niveaux de notre organisation. À chaque nouveau projet, nouvelle règle ou nouvel outil, imposons-nous une question simple : que pouvons-nous, en parallèle, simplifier, fusionner ou supprimer ? Et donnons à celles et ceux qui vivent ces processus au quotidien la possibilité de questionner ce qui paraît redondant ou sans réelle valeur ajoutée. À chaque niveau de responsabilité ensuite de transformer ces constats en améliorations concrètes.

Le numérique et l’intelligence artificielle nous aideront, mais automatiser une procédure inutile ne la rendra pas utile. Avant de chercher à faire une tâche plus vite, demandons-nous   si elle a encore du sens et une utilité

La simplification n’est donc pas un projet ponctuel, mais une vigilance à entretenir dans notre quotidien. À nous d’en faire un réflexe dans nos décisions, avec une ambition simple : parvenir à consacrer nos ressources là où elles ont réellement de la valeur.